রিফান্ড পলিসি
কখন অর্ডারের টাকা ফেরত পাবেন, আপনার খরচ কত, টাকা ফিরতে কত দিন লাগে, আর ডিজিটাল বই কেন ব্যতিক্রম।
সর্বশেষ হালনাগাদ ২৭ অক্টোবর ২০২৬
01সংক্ষেপে
পার্সেল ভুল এলে, ভাঙা এলে, কিংবা একেবারেই না এলে টাকা ফেরত পাবেন। মন বদলানো কোনো ত্রুটি নয়, ওটা ফেরত — আর তার নিজস্ব শর্ত আছে।
Paddle-এর মাধ্যমে (বাংলাদেশের বাইরে থেকে) কেনা ডিজিটাল বই কেনার ১৪ দিনের মধ্যে যেকোনো কারণে ফেরত দেওয়া যায় — নিচে দেখুন। বাংলাদেশে পেমেন্ট করা ডিজিটাল বই পেমেন্ট ক্লিয়ার হওয়ামাত্রই খুলে যায়, তাই আগে ফ্রি নমুনাটা পড়ুন — প্রতিটি ডিজিটাল বইয়েরই একটা আছে।
02যেসব ক্ষেত্রে পুরো টাকা ফেরত
- ছাপা বই ভাঙা বা ত্রুটিপূর্ণ এলে — ছেঁড়া, পানিতে নষ্ট, কিংবা পৃষ্ঠা কম থাকলে।
- পার্সেলে ভুল বই, ভুল সংস্করণ বা ভুল সংখ্যা এলে।
- অর্ডার একেবারেই না পৌঁছালে, কুরিয়ার হারিয়ে যাওয়ার কথা নিশ্চিত করলে।
- স্টক না থাকায় বা ঠিকানায় পৌঁছানো না যাওয়ায় আমরা নিজেরা অর্ডার বাতিল করলে।
03দরজাতেই ফিরিয়ে দেওয়া
সবচেয়ে সহজ সমাধানে এক পয়সাও লাগে না: কুরিয়ারের সামনেই পার্সেলটা খুলে দেখুন। ভাঙা বা ভুল পার্সেল তখনই ফিরিয়ে দিতে পারেন, আর ক্যাশ অন ডেলিভারির অর্ডার ফিরিয়ে দিলে টাকা দেওয়ার প্রশ্নই ওঠে না।
অনলাইনে পেমেন্ট করা থাকলে, পার্সেল আমাদের কাছে ফিরে আসার দিন থেকেই রিফান্ড শুরু হয়।
04মন বদলালে
ছাপা বই ডেলিভারির ৭ দিনের মধ্যে ফেরত দেওয়া যায়, যদি সেটি না পড়া থাকে আর যেভাবে এসেছিল সেভাবেই থাকে — আসল প্যাকেজিং, কোনো দাগ নেই, পৃষ্ঠা ভাঁজ করা নেই।
এক্ষেত্রে ফেরত পাঠানোর খরচ আপনার, আর প্রথমবারের ডেলিভারি চার্জও ফেরত হয় না। বইয়ের দামটুকু পুরোপুরি ফেরত পাবেন।
05Paddle-এর মাধ্যমে কেনা ডিজিটাল বই
Paddle-এর মাধ্যমে পেমেন্ট করা অর্ডার — আন্তর্জাতিক কার্ড, PayPal, UPI আর Paddle চেকআউটের অন্যান্য পদ্ধতি — বিক্রি করে Paddle.com, আমাদের অনলাইন রিসেলার ও Merchant of Record।
কেনার ১৪ দিনের মধ্যে যেকোনো কারণে রিফান্ড চাইতে পারেন — paddle.net-এ গিয়ে বা Paddle-এর রসিদ ইমেইলের উত্তর দিয়ে। Paddle মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতেই টাকা ফেরত দেয়, আর রিফান্ড হলে বইটিতে আপনার অ্যাক্সেস বন্ধ হয়ে যায়। এই অর্ডারগুলোতে Paddle-এর রিফান্ড পলিসি ও Buyer Terms প্রযোজ্য।
06যা ফেরত দেওয়া যায় না
- বাংলাদেশে EPS-এর মাধ্যমে পেমেন্ট করা ডিজিটাল বই — পেমেন্ট ক্লিয়ার হয়ে বইটি একবার খুলে গেলে।
- ছাপা বই যদি পড়া হয়ে থাকে, তাতে লেখা হয়, কিংবা ডেলিভারির পর নষ্ট হয়।
- ডেলিভারির ৭ দিন পেরিয়ে যাওয়ার পর তোলা কোনো ফেরতের অনুরোধ।
- ত্রুটির কারণে নয়, নিজের ইচ্ছায় ফেরত দেওয়া অর্ডারের ডেলিভারি চার্জ।
07অভিযোগ কীভাবে জানাবেন
ডেলিভারির ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে support@rongdhonu.com-এ অর্ডার নম্বর দিয়ে লিখুন; ভাঙা হলে কী অবস্থায় এসেছে তার একটা ছবিও দিন। পার্সেলের সঙ্গে আসা ইনভয়েসটার সঙ্গেই আমরা অভিযোগ মেলাই, তাই ওটা রেখে দিন।
দুই কর্মদিবসের মধ্যে উত্তর দিই, আর দোষ আমাদের হলে পিকআপের ব্যবস্থাও আমরাই করি।
08টাকা কবে ফিরবে
EPS-এর অনলাইন পেমেন্ট যে অ্যাকাউন্ট থেকে এসেছিল সেখানেই ফেরত যায়; অভিযোগ মঞ্জুর হওয়ার পর টাকা দেখাতে ৫–১০ কর্মদিবস লাগে — সময়টা গেটওয়ের, আমাদের নয়। Paddle-এর রিফান্ড Paddle-এর নিজস্ব সময়ে হয়।
ক্যাশ অন ডেলিভারির অর্ডারের টাকা আপনার দেওয়া বিকাশ বা নগদ নম্বরে ফেরত যায়, সাধারণত ৩ কর্মদিবসের মধ্যে।
09পাঠানোর আগে বাতিল
যে অর্ডার এখনো পাঠানো হয়নি, সেটি বাতিল করলে ডেলিভারি চার্জসহ পুরো টাকা ফেরত পাবেন। একবার কুরিয়ারের হাতে চলে গেলে ওপরের ফেরতের নিয়মই খাটবে।